リモートサポート お客様のサポートをよりスムーズに解決
お客様のパソコンと弊社オペレーターのパソコンを安全に接続することで、オペレーターがお客様の画面を確認しながら必要に応じて操作を代行できるようになります。電話やメールだけでは説明が難しい設定手順や、エラー表示の確認、操作手順の案内も、同じ画面を共有して進められるため、状況の把握が早く、行き違いも起こりにくくなります。
また、お客様に「どこをクリックすればよいか」「どの画面を開けばよいか」を何度もお伺いする必要が減り、実際の画面を見ながら的確にご案内できます。結果として、原因の特定から対処までをスピーディーに進められるため、サポート対応がよりスムーズになり、解決までの時間短縮につながります。
さらに、操作はお客様の状況に合わせて「画面を見るだけのサポート」から「必要な箇所のみ操作を代行するサポート」まで柔軟に対応可能です。トラブル対応だけでなく、設定確認や導入後の操作説明などにも活用できるため、安心してご利用いただけます。
Step1
Step2
Step3
※上のステップにカーソルを合わせると、ここに画像付きの説明が表示されます
よくある質問 FAQ
リモートサポートとは何ですか？
お客様のパソコン画面を弊社オペレーターが確認し、必要に応じて操作をサポートするサービスです。電話やメールでは説明が難しい内容も、画面を見ながらご案内できるためスムーズに解決できます。
どんなときにリモートサポートが便利ですか？
例えば以下のような場面で有効です。
・ エラーが出て原因が分からない
・ 口頭では説明するのが難しいエラー
・ 設定や操作方法を画面を見ながら教えてほしい
・ 印刷設定・帳票出力などの確認をしたい
・ 環境（Windows設定、プリンタ、ネットワーク）も含めて確認したい
・ エラーが出て原因が分からない
・ 口頭では説明するのが難しいエラー
・ 設定や操作方法を画面を見ながら教えてほしい
・ 印刷設定・帳票出力などの確認をしたい
・ 環境（Windows設定、プリンタ、ネットワーク）も含めて確認したい
使用するツールは何ですか？
TeamViewer（チームビューア）を使用します。弊社からご案内する手順に沿って接続いただきます。
接続に必要な情報は何ですか？
TeamViewerに表示される「ID」と「パスワード（またはセッションコード）」が必要です。こちらをお知らせいただくことで接続できます。
こちらから勝手に接続されることはありますか？
ありません。お客様がTeamViewerを起動し、表示された情報を共有いただいた場合にのみ接続できます。接続の開始・終了はお客様側で管理できます。
操作はすべてオペレーターに任せて大丈夫ですか？
はい、状況に応じて対応します。画面確認のみで案内することも、必要な箇所のみ操作を代行することも可能です。
不安がある場合は「見るだけにしてほしい」とお伝えください。
不安がある場合は「見るだけにしてほしい」とお伝えください。
接続中にこちらの操作もできますか？
はい、可能です。接続中でもお客様側でマウスやキーボード操作ができます（状況によって一時的に操作をお譲りいただく場合があります）。
接続を終了したいときはどうすればいいですか？
TeamViewerを閉じる、または「切断」操作を行うことで終了できます。いつでもお客様側で終了可能です。
会社のセキュリティ上、リモート接続が不安です
不安な点があれば事前にご相談ください。画面共有のみでの案内や、操作範囲を限定して進めるなど、運用ルールに合わせた対応が可能です。